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售后服务

AFTER SALE SERVICE

公司的售后服务宗旨

苏文公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对项目质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为客户单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心。

服务理念

服务宗旨:天道酬勤,商道酬信
服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

公司对于售后服务的承诺

根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:

  • 项目前期演示
  • 设备安装和初验阶段
  • 系统试运行和设备最终验收阶段
  • 免费维护期内
  • 免费维护期后

在每一阶段,所提供的服务内容如下:

售前服务:

1、特设置客户销售服务专线:免费提供电话、企业QQ、邮箱,为用户解答关于我公司相关产品技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和软件产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的系统建设方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握项目预算,令用户的投入发挥出最大的经济效益。

售中服务:

1、在本项目的开发、安装、培训过程中,我公司均会安排经验丰富的工程师跟进,确保项目保质保量完成上线。
2、在项目实施阶段,我公司在项目签订后,会与采购单位具体沟通进行调研,积极配合学校时间尽快安排,了解一线使用人员具体需求,拟定调研报告。满足客户在个性化的一些要求,进度步骤大概为沟通具体需求,调试,入驻学校安装、培训,并根据具体情况安排相关人员的培训。

售后服务:

1、项目责任制
项目采用项目负责人制度,从项目启动至日常维保均由项目负责人全权负责,负责编制项目实施计划,协调资源并按计划推进项目实施工作,按时按质交付实施成果。
负责项目实施、培训、日常维护等工作。
负责与项目相关事项的跨部门及外部协调与处理。
2、免费维护期间
学校计算机与信息中心提供维护人员工作室,我公司做到发现问题现场及时解决,尽力做到无间断运行;对于并发数据量较大的应用,我公司主动配合校方,提前做好应对策略,并增加现场服务人员,确保这些应用的顺利进行。对于出现的问题,接到校方相关人员任何反馈,均在1小时内响应并协助处理。
3、响应程序
保修维护的响应遵循标准的程序,有规范的处置措施,主要包括工作制度、工作流程,并明确责任人。
3、响应支持方式

  • 电话咨询。我公司提供7*24小时电话技术咨询服务,由具备专业经验的工程师负责解答用户提出的各种技术问题。
  • 远程联机服务。在校方授权允许的前提下,服务厂商可以访问校方指定服务器,进行程序维护或系统升级等相关服务。提供7*24小时远程联机服务
  • 现场支持。遇到紧急或重要的故障而远程无法解决时,我公司立即安排工程师现场解决问题。当系统恢复正常运行后,需得到校方同意后维护人员方可离开。